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阿里天貓:七年之癢還是爆發(fā)元年?

發(fā)布日期: 2015-11-14   二維碼分享

2015年11月11日,時(shí)鐘擺過(guò)零點(diǎn)1分12秒后,天貓“雙十一”成交額突破了10億元,盯著大屏幕的阿里巴巴董事局主席馬云下意識(shí)地拍手笑了,放松下來(lái)。12分28秒時(shí),這一數(shù)字沖至100億元。直至當(dāng)日24時(shí),天貓后臺(tái)大屏幕上的交易額最終定格在912.17億元,同比去年571億元增長(zhǎng)60%,與上一年度增幅57%基本持平。此外,今年移動(dòng)端銷售占比68%。在阿里看來(lái),這一結(jié)果反映出的消費(fèi)需求空間,應(yīng)當(dāng)足以提振市場(chǎng)的信心。

不過(guò)阿里今年的緊張也不無(wú)道理。與增速迅猛的電商雙寡頭一極京東咬得越來(lái)越緊是其一,節(jié)前口水仗中阿里甚至被京東以擾亂市場(chǎng)秩序,脅迫商家“二選一”為由告到工商總局。其二,此前市場(chǎng)中盛行一種觀點(diǎn),認(rèn)為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩,而發(fā)展7年至今,“雙十一”大促已無(wú)新故事可講,增量有限。這種說(shuō)法也傳到了馬云耳中。更重要的是,2015年電商的商業(yè)邏輯和競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)正在往O2O的方向轉(zhuǎn)變,阿里以生態(tài)圈的形態(tài)全面鋪開(kāi)農(nóng)村淘寶、全球購(gòu)、阿里云、螞蟻金服、菜鳥(niǎo)物流幾大業(yè)務(wù)的布局,流量壓力最大的“雙十一”對(duì)每個(gè)板塊都是一場(chǎng)大考。
從2009年造節(jié)起,“雙十一”一直是阿里的主場(chǎng),經(jīng)濟(jì)增速放緩及下半年股價(jià)走低的背景下,阿里需要向資本市場(chǎng)的投資者證明其仍具備增長(zhǎng)活力。因此除了在技術(shù)和物流上做準(zhǔn)備,阿里為今年的“雙十一”精心布了個(gè)臺(tái)局。而馬云及另外兩位阿里高層,則都在傳達(dá)一個(gè)信號(hào)——關(guān)于這場(chǎng)無(wú)線化和全球化元年下的“雙十一”的一切,“只是個(gè)開(kāi)始”。豪擲5000萬(wàn)元辦了晚會(huì)背后,阿里的深層意圖何在?又想向市場(chǎng)掀開(kāi)怎樣全新的一角?
天價(jià)晚會(huì)實(shí)為生態(tài)載體
“雙十一”到了“七年之癢”,以往單純的價(jià)格戰(zhàn)已被質(zhì)疑面臨用戶審美疲勞的危機(jī)。馬云指出,“今年的‘雙十一’不是以便宜和促銷為賣點(diǎn),和以往有很大差異,廠家拿出的是新貨和新產(chǎn)品,而不是存貨?!彼J(rèn)為,“雙十一”未來(lái)不是商家拼價(jià)格的地方,而是拼價(jià)值和創(chuàng)新。而阿里也不失時(shí)機(jī)地拿出了新玩法——辦晚會(huì)。
“天貓2015雙11狂歡夜”由阿里巴巴和湖南衛(wèi)視聯(lián)合制作,馮小剛導(dǎo)演,并請(qǐng)來(lái)陳奕迅、張靚穎等國(guó)內(nèi)外明星助陣。市場(chǎng)傳聞阿里辦這場(chǎng)晚會(huì)的造價(jià)是5000萬(wàn)元,但如果僅把這看作是電商炒作的升級(jí)版嘉年華,則淺了一層。對(duì)阿里來(lái)說(shuō),這是一樁賣生態(tài)的生意,一如互聯(lián)網(wǎng)一貫的“羊毛出在豬身上”的邏輯,品牌商最終會(huì)為天貓?jiān)义X換來(lái)的眼球買單。
業(yè)內(nèi)人士對(duì)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者透露,這場(chǎng)晚會(huì)非但不會(huì)賠,反而會(huì)賺上一筆。從晚會(huì)的一長(zhǎng)串贊助商名單來(lái)看,這種說(shuō)法也頗為可信。據(jù)天貓頁(yè)面顯示,藍(lán)月亮、光明、九陽(yáng)、三只松鼠、良品鋪?zhàn)?、酒仙網(wǎng)等12家企業(yè)都是晚會(huì)的聯(lián)合贊助商,上海家化、都市麗人、曼妮芬、蝦米音樂(lè)等品牌則占據(jù)晚會(huì)中間的廣告時(shí)段。據(jù)記者觀察,此次贊助商可分為三類:淘品牌、一般品牌商及順便為自己代言的阿里系業(yè)務(wù)板塊。
而“雙十一”不只是電商平臺(tái)之間的戰(zhàn)爭(zhēng),品牌商為了爭(zhēng)奪品類銷售第一的桂冠往往爭(zhēng)得頭破血流。而砸下重金,它們最關(guān)注的是曝光程度究竟能有多大。根據(jù)酷云EYE統(tǒng)計(jì)的節(jié)目收視情況,11月10日22時(shí)54分,湖南衛(wèi)視播出的“天貓2015雙11狂歡夜”關(guān)注度達(dá)到0.9327%,市場(chǎng)占有率28.3866%,位居榜首,同一時(shí)段排名第二位CCTV8播出的《破陣27/34》市場(chǎng)占有率為8.0810%。
與收視率直接掛鉤的是用戶轉(zhuǎn)化率。阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇透露,“幾個(gè)小時(shí)的晚會(huì)當(dāng)中,帶來(lái)了數(shù)百萬(wàn)用戶互動(dòng),新增用戶注冊(cè)數(shù)是平時(shí)的20倍以上,更多消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接手機(jī)、電視,真正的多屏互動(dòng),這是一個(gè)良好的開(kāi)始。”他同時(shí)表示,當(dāng)晚移動(dòng)端訂單占比超過(guò)七成,跟天貓事先的判斷一致,消費(fèi)行為已經(jīng)完全轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端,其中一層原因是,晚間時(shí)段用戶的下單行為大多是臨睡前在手機(jī)上完成。據(jù)記者觀察,11月11日零點(diǎn)后半小時(shí)內(nèi),天貓移動(dòng)端占比超過(guò)80%,而這一數(shù)據(jù)在11日白天則穩(wěn)定在70%以上。
阿里巴巴CEO張勇上述言論中的關(guān)鍵在于“多屏互動(dòng)”和“移動(dòng)端”,這也揭示出天貓辦晚會(huì)的另一個(gè)實(shí)質(zhì)性意圖,即培養(yǎng)多屏、多場(chǎng)景購(gòu)物的用戶習(xí)慣,并以晚會(huì)為載體,全面連接阿里生態(tài)中的多個(gè)終端和平臺(tái)內(nèi)容。
那么在電商語(yǔ)境下,晚會(huì)的“正確”觀看方式是什么?主持人何炅說(shuō)了句話:“邊看手機(jī),邊看電視,邊購(gòu)物?!迸e例而言,晚會(huì)的一個(gè)設(shè)計(jì)是,每隔一小時(shí)會(huì)有一個(gè)紅黑兩隊(duì)比拼的綜藝環(huán)節(jié)。觀眾可事先在手機(jī)端押出預(yù)期獲勝的隊(duì)伍。游戲結(jié)束后,押對(duì)的觀眾可以通過(guò)搖一搖搶購(gòu)1元進(jìn)口牛奶、四件套等產(chǎn)品。這種設(shè)置將節(jié)目?jī)?nèi)容與購(gòu)物觀看和消費(fèi)行為、讓利優(yōu)惠深度綁定。本報(bào)記者注意到,晚會(huì)當(dāng)天媒體席上的500名記者,注意力都在直播大屏與手機(jī)間跳躍。與此同時(shí),電視端的受眾會(huì)在屏幕下方二維碼,掃碼進(jìn)入則直接跳轉(zhuǎn)到TBO天貓影院、天貓盒子等阿里生態(tài)內(nèi)的產(chǎn)品頁(yè)面。娛樂(lè)不只是娛樂(lè),消費(fèi)不只是消費(fèi),用戶行為正在融合中附加多重意義,商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的邏輯在發(fā)生變化。
在碎片化傳播的時(shí)代,最困難的事情是持續(xù)地掌握受眾的注意力,一旦出現(xiàn)注意力的空隙,就存在流失用戶的可能性,而受眾的習(xí)慣中,“一心多用”正在逐漸取代“一心一用”。電商積極布局物聯(lián)網(wǎng)和車聯(lián)網(wǎng),從手機(jī)、PC、電視、視頻多終端、全場(chǎng)景地捕捉用戶,就像編織了一張大網(wǎng),生態(tài)做得越大,網(wǎng)的覆蓋面就越廣泛、越可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接,筑起對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高墻。
但這一切已不是僅具備零售職能的電商平臺(tái)可以完成的,而是需要借助整個(gè)生態(tài)圈的能力,如今也只有BAT具備如此的布局實(shí)力。而隨著京東“雙十一”廣告接入微信朋友圈,一直站在背后的騰訊浮出水面,在電商領(lǐng)域與阿里正面交鋒。
市場(chǎng)上的一種說(shuō)法認(rèn)為,“雙十一”發(fā)展至今,能激發(fā)出的消費(fèi)潛力已經(jīng)有限,因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的滲透率已經(jīng)很高,用戶已被培育成熟。而“雙十一”當(dāng)日,馬云的表態(tài)是,“‘雙十一’是一年一度的消費(fèi)者狂歡節(jié),也是激發(fā)內(nèi)需的最好路徑,內(nèi)需還未被完全挖掘,‘雙十一’要做100年,還有93年可做,這才剛剛開(kāi)始。”相對(duì)于2012年和2013年“雙十一”交易額分別達(dá)到267%和89%的同比增幅,盡管這兩年的增速已然放緩,但高于50%的增長(zhǎng)也顯示出電商仍具備較大的需求潛力。
基礎(chǔ)設(shè)施迎大考
11月11日24時(shí),阿里公布“雙十一”交易數(shù)據(jù),全天整體交易額912.17億元,其中移動(dòng)端占比68%;累計(jì)物流訂單4.68億,累計(jì)電子面單生成量1.21億;全球已成交國(guó)家/地區(qū)232個(gè)。
記者查閱往年“雙十一”數(shù)據(jù)顯示,從2009年至2014年,天貓“雙十一”全天交易數(shù)據(jù)分別是5000萬(wàn)元、9.36億元、52億元、191億元、362億元、571億元。而達(dá)到去年全日交易額,今年阿里用了11小時(shí)50分鐘,不足半日。
銷量激增背后,是對(duì)電商平臺(tái)技術(shù)的巨大挑戰(zhàn)。“雙十一”當(dāng)日購(gòu)物開(kāi)啟一小時(shí)后,阿里巴巴集團(tuán)中國(guó)零售事業(yè)群總裁張建鋒公布了一組數(shù)據(jù):“無(wú)線峰值到達(dá)90%,4500萬(wàn)人同時(shí)在線上購(gòu)物,創(chuàng)下了紀(jì)錄。今年的流量是超乎預(yù)期的,系統(tǒng)也進(jìn)行了限流,服務(wù)能力迸發(fā)是個(gè)考驗(yàn)?!?/span>
凌晨最高峰值時(shí),在天貓上消費(fèi)的部分用戶刷出了系統(tǒng)繁忙的狀況,螞蟻金服CTO程立表示,每年的“雙十一”都是大閱兵,凌晨最高峰值時(shí)支付寶的節(jié)奏是每秒8.59萬(wàn)筆,這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)超世界范圍內(nèi)其他支付機(jī)構(gòu)的處理和承受能力,公開(kāi)資料顯示,這一數(shù)字去年是3.8萬(wàn)筆/秒,翻了一番多。此外,“雙十一”首個(gè)小時(shí)完成交易1億多筆。為了應(yīng)對(duì)“雙十一”的流量壓力,支付系統(tǒng)已經(jīng)部署到阿里云,且推出了新的方式“花唄”,該產(chǎn)品凌晨時(shí)段支付成功率達(dá)到100%,每次支付耗時(shí)0.03秒。
‘雙十一’是對(duì)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的考試。前兩年銀行、客服體系、供應(yīng)鏈體系、物流體系幾乎都緊張,今年也緊張,但是越來(lái)越好了?!瘪R云說(shuō),如果往后看15年,如今“雙十一”的交易量和服務(wù)壓力可能在未來(lái)就是平常一天的程度,“目前‘雙十一’只掀開(kāi)了中國(guó)巨大內(nèi)需潛力的一角,這種強(qiáng)度是一種訓(xùn)練?!?/span>
張建鋒同時(shí)強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,今年是全面無(wú)線化和全球化的第一年。“全球化是非常大的亮點(diǎn),今年僅僅是個(gè)開(kāi)始,(進(jìn)行)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),國(guó)外合作伙伴對(duì)天貓理解正在逐步起步的過(guò)程中,明年會(huì)有非常大的爆發(fā)?!?/span>
天貓方面提供的數(shù)據(jù)顯示,(全球購(gòu))今年“雙十一”覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū),5000多海外品牌參與其中。馬云表示,“雙十一”不是一個(gè)促銷活動(dòng),而是全球文化的交流和分享,是全球文化的節(jié)日。圍繞這個(gè)目標(biāo),菜鳥(niǎo)物流也已開(kāi)始在全球布局倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。

此外,值得關(guān)注的是,今年“雙十一”8000多家農(nóng)村淘寶服務(wù)站的加入是阿里的一次試水。張勇在現(xiàn)場(chǎng)向媒體透露,“雙十一”結(jié)束后,阿里將投入策劃首個(gè)淘寶年貨節(jié)的工作。其后的背景,是今年阿里巴巴農(nóng)村戰(zhàn)略的展開(kāi)。而細(xì)分業(yè)務(wù)板塊的“造節(jié)”或?qū)⒃谌蘸蟀l(fā)展為小型的“雙十一”。

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