近10來(lái)年電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)深深的深入到我們生活中的方方面面了，特別是綜合物流體系的升級(jí)迭代，促使電子商務(wù)不斷的發(fā)展。隨著電子商務(wù)的發(fā)展大潮，更多的傳統(tǒng)行業(yè)也被裹挾于電子商務(wù)中來(lái)，近些年電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的客戶需求也越來(lái)越多，但很多項(xiàng)目客戶還是比較急切，不是太明確自己的定位及優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，致使后續(xù)的運(yùn)營(yíng)推廣舉步維艱，乃至有相當(dāng)大的一部分已經(jīng)淹沒(méi)在時(shí)間的黃沙中了。

電子商務(wù)是時(shí)代的大趨勢(shì)，但是并不是波瀾不驚的，他存在很多我們所要研究和考量的內(nèi)容，..我們就來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下如何才能更好的創(chuàng)建一個(gè)好的電子商務(wù)平臺(tái)，更容易進(jìn)行商城網(wǎng)站建設(shè)。遠(yuǎn)景集團(tuán)是內(nèi)蒙網(wǎng)絡(luò)公司..，我們分四個(gè)篇章來(lái)進(jìn)行講解，下面開(kāi)始一個(gè)篇章——定位。

相信很多人都或多或少的接觸過(guò)一些關(guān)于產(chǎn)品或平臺(tái)定位的書(shū)籍與文章。也知道一個(gè)好的平臺(tái)或者產(chǎn)品定位是成功的要素，那么又該如何去定位自己的平臺(tái)呢，我們來(lái)一層一層的進(jìn)行剖析。

一、平臺(tái)思維概念

平臺(tái)是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)和自身資源的調(diào)配整合的過(guò)程，需要我們自己有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)才能使平臺(tái)矗立更高。之前接觸到很多客戶跟我們交流需求是，一上來(lái)就是我要搭建一個(gè)XX的平臺(tái)，成為XX行業(yè)的獨(dú)角獸，進(jìn)一步聊的時(shí)候，發(fā)覺(jué)其很多內(nèi)容都還停留在基礎(chǔ)想法層面上的，對(duì)自己的定位都還沒(méi)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。在進(jìn)行平臺(tái)搭建之前問(wèn)自己，我們自己即將要建設(shè)的電商平臺(tái)主要做什么？平臺(tái)是幾邊市場(chǎng)？該如何的定位自己的核心用戶群體？為用戶群帶來(lái)什么利益？平臺(tái)有什么用？平臺(tái)本身的價(jià)值點(diǎn)在那里？

二、如何定位及平臺(tái)規(guī)劃

1、選擇行業(yè)

您對(duì)你將要進(jìn)行平臺(tái)搭建的行業(yè)是怎樣，市場(chǎng)了解多少，手上的資源有那些，是否會(huì)對(duì)您推進(jìn)市場(chǎng)有幫助。

（1）行業(yè)環(huán)境分析。打個(gè)比方你可能覺(jué)得現(xiàn)在人們城市化發(fā)展，人們的生活水平提高了，人們對(duì)家庭的生活品質(zhì)要求不斷增強(qiáng)，那么對(duì)家政服務(wù)的需求不斷增加，大的趨勢(shì)環(huán)境是這樣。想做一個(gè)家政的電商服務(wù)平臺(tái)，想法是想實(shí)現(xiàn)第三方門(mén)店加入的形式，通過(guò)平臺(tái)化運(yùn)作實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)，用戶通過(guò)在線平臺(tái)進(jìn)行下單支付，系統(tǒng)自動(dòng)分派訂單給具體負(fù)責(zé)的阿姨，實(shí)現(xiàn)快速的用戶與服務(wù)人員對(duì)接的家政電商服務(wù)平臺(tái)。粗略看這個(gè)項(xiàng)目想法沒(méi)什么問(wèn)題，自己只要梳理一下渠道和業(yè)務(wù)通道，搭建好平臺(tái)后再著力發(fā)展線下商家入駐。

（2）行業(yè)特性分析。如上面的家政例子，單當(dāng)你了解家政行業(yè)的市場(chǎng)后就可能對(duì)你的想法有一絲擔(dān)憂。你到底是做家政的全品類(lèi)還是說(shuō)某部分品類(lèi)，如家政屬于服務(wù)行行業(yè)分很多品類(lèi)，大如家庭育兒嫂、月嫂之類(lèi)的訂單，小如鐘點(diǎn)工等日常保潔，還分各種設(shè)備維修、特殊養(yǎng)護(hù)、新居拓荒等多種類(lèi)別服務(wù)。而每一種服務(wù)所涉及的流程也不同，那么存在的收費(fèi)方式也不同，如月嫂服務(wù)一般是有雙向選擇的過(guò)程，多需要線下做支撐，基本不會(huì)網(wǎng)上可以確定具體的服務(wù)人員等。

（3）認(rèn)識(shí)現(xiàn)行行業(yè)的痛點(diǎn)需求。還是如上面的例子，在進(jìn)行進(jìn)一步深入了解后，您可能會(huì)覺(jué)得傳統(tǒng)家政服務(wù)的問(wèn)題點(diǎn)不斷的暴露，經(jīng)你研究后可能會(huì)得出如下結(jié)論：

● 輻射區(qū)域有限、業(yè)務(wù)拓展慢。如跟所有傳統(tǒng)門(mén)店型銷(xiāo)售方式一樣，傳統(tǒng)家政服務(wù)門(mén)店所輻射的服務(wù)區(qū)域太有限了，不能更廣的進(jìn)行業(yè)務(wù)覆蓋，致使業(yè)務(wù)拓展緩慢；

● 客戶管理不科學(xué)、客戶粘性差。管理方式也比較落后，主要還是采用傳統(tǒng)筆記本登記方式記錄客戶信息，這種不能更深層次的對(duì)客戶進(jìn)行分析，不能有效的拓展更好的定制性服務(wù)；

● 信息不對(duì)稱(chēng)，業(yè)務(wù)銷(xiāo)售單一。當(dāng)門(mén)店進(jìn)行相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)信息時(shí)，不能及時(shí)讓用戶獲知活動(dòng)信息，信息到達(dá)率低，造成業(yè)務(wù)銷(xiāo)售比較單一，以及用戶參與反饋統(tǒng)計(jì)小，不能有效科學(xué)性的統(tǒng)計(jì)活動(dòng)效果。

● 店主與服務(wù)人員的博弈。你可能會(huì)發(fā)覺(jué)家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)的人員多是外面的獨(dú)立的阿姨等等，他們可能會(huì)..在不同的家政公司，當(dāng)有客戶需要服務(wù)時(shí)，店主會(huì)查詢手上的阿姨庫(kù)，找尋合適的阿姨并詢問(wèn)阿姨是否服務(wù)，隨后安排阿姨服務(wù)，而店主更希望服務(wù)阿姨跟自己進(jìn)行結(jié)算，而非由阿姨與雇主進(jìn)行直接結(jié)算。由此就形成了行業(yè)內(nèi)比較通用的營(yíng)銷(xiāo)方式——會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)收取會(huì)員費(fèi)的方式進(jìn)行資金的管控。

（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。接下來(lái)你就需要對(duì)無(wú)論線上還是線下的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，如傳統(tǒng)的大型家政企業(yè)是怎么運(yùn)作的，推廣營(yíng)銷(xiāo)渠道有那些，業(yè)務(wù)品類(lèi)組成有那些。特別要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行深入了解，如剛才提到的家政行業(yè)的58到家，好糠在家等等家政服務(wù)平臺(tái)，他們的運(yùn)作模式，服務(wù)品類(lèi)、運(yùn)作機(jī)制又是怎樣呢。經(jīng)過(guò)如此多方面的研究后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己對(duì)行業(yè)的了解已經(jīng)上升很多維度了，可以總結(jié)出此行業(yè)的特性及賣(mài)點(diǎn)了。那么定位目標(biāo)客戶群和平臺(tái)定位也就很好做了。當(dāng)然以上只是舉簡(jiǎn)單的一些例子，只是說(shuō)明一下在做平臺(tái)前需對(duì)行業(yè)有一個(gè)相對(duì)多方面的了解，讓你的事業(yè)道路明晰。

2、定位多邊市場(chǎng)。

當(dāng)我們進(jìn)行上面的行業(yè)特征分析后，可能就會(huì)大體有一個(gè)系統(tǒng)服務(wù)模型架構(gòu)了，那么我們的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)基本上就有了輪廓了。需要明確我們的多邊市場(chǎng)，這里我們聊一下什么是“邊”，“邊”可以理解成一種角色類(lèi)型，這個(gè)角色類(lèi)型具體要做些什么，有什么價(jià)值利益，用邊的概念有助于我們更好的規(guī)劃核心客戶群，那些是消費(fèi)用戶，那些是需要我們的進(jìn)行補(bǔ)貼扶持的用戶。

如上面聊到的例子，通用的模型是三邊模型，如用戶端、平臺(tái)端、服務(wù)人員端等，這個(gè)時(shí)候您就可以整理，各邊的一個(gè)訴求是什么。根據(jù)訴求及市場(chǎng)進(jìn)行目標(biāo)客群的鎖定。

3、定位核心目標(biāo)客戶群

多邊市場(chǎng)確定后，我們就需要根據(jù)我們的市場(chǎng)特征來(lái)定位我們的目標(biāo)群體。定位目標(biāo)客戶群時(shí)需要?jiǎng)冸x你的用戶是那些，那些是受眾用戶，那些是買(mǎi)單用戶。這里特別明確一下，在規(guī)劃平臺(tái)時(shí)，用戶和目標(biāo)客戶一定要定義清楚，很多人都喜歡將其混為一談，曾經(jīng)我維熵科技的同事經(jīng)常跟我提到，他在跟客戶做XX電子商務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)需求分析時(shí)，發(fā)覺(jué)這是客戶非常容易誤解的地方，從而忽視了用戶訴求，以至后續(xù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)受阻，影響平臺(tái)發(fā)展。如上面的家政例子，對(duì)于保潔類(lèi)的服務(wù)來(lái)說(shuō)，客戶群跨度比較大，有20來(lái)歲的青年人，也有忙于事業(yè)奔波的中年人，也有有心無(wú)力的老年人。這些人中那些才是消費(fèi)買(mǎi)單的用戶，那么你的目標(biāo)人群就需要定位于此。從而開(kāi)展合適的營(yíng)銷(xiāo)方式，拓展市場(chǎng)更容易。

4、平臺(tái)模式定位

上述定位明晰后，我們就可以進(jìn)行平臺(tái)或者產(chǎn)品定位了，自己需要搭建什么類(lèi)型的平臺(tái)，采用什么模式，多邊用戶的利益價(jià)值點(diǎn)等。從而定位平臺(tái)及相關(guān)的功能規(guī)劃。就如我們剛才分析的家政形式，可能就會(huì)出現(xiàn)多種模式，如直接在線預(yù)約，平臺(tái)進(jìn)行訂單分派機(jī)制，由平臺(tái)方負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)和管控，從而保障服務(wù)質(zhì)量或者品牌效益。也有直接用戶在線透明操作，選擇人員直接下單支付等。種種模式都需要結(jié)合自身現(xiàn)有資源進(jìn)行規(guī)劃拓展，如在管理或者渠道宣傳的優(yōu)勢(shì)，都是制定用戶模式的關(guān)鍵，當(dāng)然還需考量的社會(huì)因素也非常的多，如有些做保潔的阿姨年齡稍稍較高，文化或者年齡結(jié)構(gòu)的因素，其智能手機(jī)的覆蓋率也比較低，那么在制定模式時(shí)多選擇線下電話通知的方式進(jìn)行訂單傳遞與管理等。

總之，搭建商城建設(shè)時(shí)需要有平臺(tái)思維的高度，從多方面由淺入深的進(jìn)行剖析。做深入的市場(chǎng)調(diào)研和需求分析后，明確各邊群體及訴求，制定合理的平臺(tái)模式，才能更經(jīng)得起市場(chǎng)的檢驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)就是大熔爐，無(wú)數(shù)的模式項(xiàng)目經(jīng)受著市場(chǎng)的磨煉，在..創(chuàng)業(yè)大潮的鼓舞下，越來(lái)越多的人卷入風(fēng)口浪尖，都試想挖掘那豐碩的金山，不過(guò)這一路荊棘坎坷，成功者少之有又少，多年的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)告訴我，我們其實(shí)不應(yīng)該被外界沖昏了頭腦，回歸理性中來(lái)，盡職調(diào)查、市場(chǎng)分析、模式制定、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)方案、運(yùn)營(yíng)推廣策略等，該做的還是要做，這樣才能有機(jī)會(huì)去打造自己的商業(yè)版圖。

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